Política de reembolsos

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Cuándo no hay cargo

• No aparece ningún hueco compatible en las oficinas y franjas que elegiste.
• Cancelas el encargo antes de que se consiga la cita.
• El trámite no puede completarse por un fallo del sistema oficial.
• No llegamos a tiempo con el código SMS y el hueco se libera (seguimos buscando, sin coste).

Cuándo devolvemos un importe ya cobrado

Si se te ha cobrado, devolvemos el 100 % en estos casos:

• La cita no existe o no es válida: el cargo se realizó pero la cita no consta en el sistema del SEPE, o no corresponde a tus datos.
• La cita no es la que pediste: se reservó en una provincia, oficina o trámite distintos de los que marcaste, sin que lo hubieras autorizado.
• Cobro duplicado por un mismo encargo.
• La cita se anula por causa nuestra antes de que puedas usarla.

Cuándo no procede la devolución

• La cita se consiguió correctamente y no acudiste o la cancelaste tú.
• Facilitaste datos erróneos (documento, teléfono, provincia) y la cita resultó inservible por ese motivo.
• El SEPE cancela o modifica la cita por sus propios motivos una vez concedida: la gestión contratada ya se prestó y ese hecho queda fuera de nuestro control.
• Cambias de opinión después de tener la cita confirmada. El servicio se agota en el momento en que se consigue, tal como se explica en los Términos.

Cómo pedir la devolución

Escribe a soporte@citapreviasepe.org desde el correo con el que hiciste el encargo, indicando el motivo. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables y, si procede, el reembolso se emite en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago. El plazo final de abono lo marca tu entidad bancaria.

Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Como consumidor conservas íntegros los derechos que te reconoce el RDL 1/2007.